Referință individuală · versiune 27 martie 2026
Articolul 16^1 — Cerințe de informare pentru contractele la distanță pentru servicii financiare de consum
ORDONANȚĂ DE URGENȚĂ nr. 34 din 4 iunie 2014 — privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative
Articolul 16^1Cerințe de informare pentru contractele la distanță pentru servicii financiare de consum
(1)
Cu suficient timp înainte ca un contract la distanță sau orice ofertă similară să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul furnizează consumatorului, în mod clar și inteligibil, următoarele informații:
a)
identitatea și activitatea principală ale profesionistului și, după caz, identitatea și activitatea principală ale profesionistului în numele căruia acționează acesta;
b)
adresa geografică la care este stabilit profesionistul, precum și numărul său de telefon și adresa de e-mail sau informații referitoare la orice alte mijloace de comunicare oferite de profesionist sau, după caz, aceleași informații referitoare la profesionistul în numele căruia acționează acesta, care permit consumatorului să contacteze rapid profesionistul și să comunice în mod eficient cu acesta și garantează posibilitatea consumatorului de a păstra toată corespondența scrisă cu profesionistul pe un suport durabil;
c)
date de contact relevante care permit consumatorului să adreseze eventuale reclamații profesionistului și, după caz, profesionistului în numele căruia acționează acesta;
d)
în cazul în care profesionistul este înregistrat într-un registru al comerțului sau un registru public similar, registrul în care este înregistrat profesionistul, precum și numărul de înregistrare sau mijlocul echivalent de identificare din registrul în cauză;
e)
în cazul în care activitatea profesionistului este supusă unui regim de autorizare, denumirea, adresa, site-ul web și orice alte informații de contact aferente autorității de supraveghere relevante;
f)
o descriere a principalelor caracteristici ale serviciului financiar;
g)
prețul total care trebuie plătit de consumator profesionistului pentru serviciul financiar, inclusiv toate taxele, comisioanele și cheltuielile aferente, precum și toate taxele plătite prin intermediul profesionistului sau, în cazul în care nu se poate indica prețul exact, baza de calculare a prețului, care permite consumatorului să îl verifice;
h)
după caz, informații privind consecințele întârzierii sau neefectuării plăților;
i)
după caz, informații privind faptul că prețul a fost personalizat pe baza unui proces decizional automatizat;
j)
după caz, un aviz care să indice faptul că serviciul financiar este aferent unor instrumente ce implică riscuri speciale asociate trăsăturilor lor specifice sau operațiunilor care urmează să fie executate sau al căror preț depinde de fluctuații de pe piețele financiare în afara controlului profesionistului și un aviz care să indice faptul că performanțele istorice nu sunt indicatori ai performanțelor viitoare;
k)
un aviz privind posibilitatea să existe alte taxe și/sau costuri care nu se achită prin intermediul profesionistului sau care nu sunt impuse de acesta;
l)
orice limitare a perioadei pentru care informațiile furnizate în conformitate cu prezentul alineat sunt valabile;
m)
detaliile privind modurile de plată și execuție;
n)
orice costuri suplimentare specifice care îi revin consumatorului pentru utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță, în cazul în care se percep astfel de costuri suplimentare;
o)
în cazul în care factorii de mediu sau sociali sunt integrați în strategia de investiții a serviciului financiar, informații privind orice obiective de mediu sau sociale vizate de serviciul financiar;
p)
existența sau absența unui drept de retragere și, în cazul în care dreptul de retragere există, informații privind perioada de retragere și condițiile de exercitare a dreptului respectiv, inclusiv informații privind suma pe care consumatorul poate fi obligat să o plătească, precum și consecințele neexercitării dreptului în cauză;
q)
durata minimă a contractului la distanță, în cazul serviciilor financiare care trebuie prestate în permanență sau în mod recurent;
r)
informații privind orice drepturi pe care le-ar putea avea părțile de a rezilia contractul înainte de termen sau unilateral, în temeiul clauzelor contractului la distanță, inclusiv orice penalități impuse în cadrul contractului în astfel de cazuri;
s)
instrucțiuni practice și proceduri pentru exercitarea dreptului de retragere în conformitate cu prevederile art. 16^2 alin. (1), care să indice, printre altele, numărul de telefon al profesionistului și adresa sa de e-mail sau detalii privind alte mijloace de comunicare relevante pentru transmiterea declarației de retragere și, pentru contractele de servicii financiare încheiate prin intermediul unei interfețe online, informații privind existența și amplasarea funcției de retragere prevăzute la art. 11^1;
t)
orice clauză contractuală care stabilește legea aplicabilă contractului la distanță sau instanța competentă;
u)
limba utilizată, în care sunt furnizate informațiile privind clauzele și condițiile contractuale și informațiile prealabile prevăzute la lit. a)-t), v), w), alin. (2)-(7), (9) și (10), precum și în care profesionistul se angajează să comunice pe perioada contractului la distanță, este limba română, fără a exclude furnizarea acestora și modul de comunicare și în alte limbi stabilite cu acordul consumatorului;
v)
după caz, posibilitatea și modalitatea de a recurge la un mecanism extrajudiciar de depunere și soluționare a reclamațiilor căruia i se supune profesionistul;
w)
existența fondurilor de garantare sau a altor forme de compensații care nu sunt reglementate de Legea nr. 311/2015 privind schemele de garantare a depozitelor și Fondul de garantare a depozitelor bancare, cu modificările și completările ulterioare.
(2)
În cazul comunicărilor prin telefonia vocală se indică explicit la începutul oricărui apel cu consumatorul identitatea profesionistului și scopul comercial al apelului inițiat de profesionist.
(3)
Atunci când un apel este înregistrat sau ar putea fi înregistrat, profesionistul informează, de asemenea, consumatorul în acest sens.
(4)
Prin excepție de la prevederile alin. (1), în cazul comunicărilor prin telefonia vocală prevăzute la alin. (2) și (3), dacă consumatorul își dă acordul în mod explicit, profesionistul poate furniza numai informațiile prevăzute la alin. (1) lit. a), f), g), k) și p) înainte ca contractul la distanță să producă efecte obligatorii asupra consumatorului.
(5)
În situația prevăzută la alin. (4), profesionistul informează consumatorul cu privire la natura și disponibilitatea celorlalte informații prevăzute la alin. (1).
(6)
Profesionistul furnizează celelalte informații prevăzute la alin. (1) pe un suport durabil, în 5 zile de la încheierea contractului la distanță.
(7)
În cazul în care informațiile prevăzute la alin. (1) sunt furnizate cu mai puțin de o zi înainte ca dispozițiile contractului la distanță să producă efecte obligatorii asupra consumatorului, profesionistul are obligația de a trimite consumatorului o atenționare cu privire la posibilitatea de a se retrage din contractul la distanță și la procedura de retragere care trebuie urmată, în conformitate cu prevederile art. 16^2, pe un suport durabil, într-un interval cuprins între una și șapte zile de la încheierea contractului la distanță.
(8)
Informațiile prevăzute la alin. (1) se transmit consumatorului pe un suport durabil și sunt ușor de citit.
(9)
La cerere, informațiile prevăzute la alin. (1) sunt puse la dispoziția consumatorilor cu dizabilități, inclusiv a celor cu deficiențe de vedere, într-un format adecvat și accesibil.
(10)
Cu excepția informațiilor prevăzute la alin. (1) lit. a), f), g), k) și p), profesionistului i se permite să organizeze informațiile pe niveluri în cazul în care acestea sunt furnizate prin mijloace electronice.
(11)
Atunci când informațiile sunt organizate pe niveluri, se asigură posibilitatea ca informațiile prevăzute la alin. (1) să fie vizualizate, salvate și imprimate ca document unic.
(12)
Atunci când informațiile sunt organizate pe niveluri, profesionistul se asigură că i se prezintă consumatorului informațiile precontractuale prevăzute la alin. (1) înainte de încheierea contractului la distanță.
(13)
Sarcina probei privind îndeplinirea cerințelor de informare prevăzute la alin. (1)-(12) îi revine profesionistului.
(14)
Atunci când un alt act al Uniunii Europene sau actul de transpunere a unei reglementări a Uniunii Europene care reglementează servicii financiare specifice conține prevederi privind informațiile care trebuie furnizate consumatorului înainte de încheierea contractului, serviciilor financiare specifice respective li se aplică prevederile acestuia indiferent de nivelul de detaliere al acestor prevederi, cu excepția cazului în care se prevede altfel în actul respectiv.
(15)
Atunci când actul Uniunii Europene sau actul de transpunere a unei reglementări a Uniunii Europene prevăzut la alin. (14) nu conține prevederi privind informarea cu privire la dreptul de retragere, profesionistul informează consumatorul cu privire la existența sau absența unui astfel de drept în conformitate cu alin. (1) lit. p).
Istoric modificaresursa și data modificării
(la 26-03-2026, Capitolul III a fost completat de Punctul 14. , Articolul II din ORDONANȚA DE URGENȚĂ nr. 18 din 19 martie 2026, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 236 din 26 martie 2026 )
Notăactualizări și jurisprudență
Conform alineatului (1) al articolului IV din ORDONANȚA DE URGENȚĂ nr. 18 din 19 martie 2026, publicată în MONITORUL OFICIAL nr. 236 din 26 martie 2026, prevederile art. II pct. 14 din prezenta ordonanță de urgență se aplică începând cu data de 19 iunie 2026.